為持續(xù)推進(jìn)昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理向?qū)I(yè)化、國(guó)際化發(fā)展，提高國(guó)際機(jī)場(chǎng)對(duì)外形象，昆明機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)ASQ（國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查）第三方專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)-廣州市豪森威市場(chǎng)研究公司總經(jīng)理廖東升為機(jī)場(chǎng)各部門(mén)、集團(tuán)公司保障型企業(yè)及相關(guān)駐場(chǎng)單位共計(jì)60余人開(kāi)展ASQ測(cè)評(píng)專(zhuān)題培訓(xùn)。
昆明機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理黃鑑、黨委副書(shū)記蔣志敏、紀(jì)委書(shū)記宋杰參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)ASQ測(cè)評(píng)體系的講解、上半年總體測(cè)評(píng)情況研究、分析及總結(jié)建議等內(nèi)容，大家清晰掌握目前昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題深入探究，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建設(shè)，并分享其他機(jī)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理部、航站區(qū)管理部、安全服務(wù)管理部、安全檢查站分別針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了發(fā)言。
最后，黃鑑總經(jīng)理對(duì)本次培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。他指出：廖老師這次的培訓(xùn)有案例、有啟示、更有下一步的工作建議，相信大家通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)該還是有不小的收獲。目前機(jī)場(chǎng)從時(shí)間、空間、環(huán)境上都發(fā)生了巨大的變化，繼續(xù)沿用原有的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)前國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)的需要，各部門(mén)接下來(lái)還是要在思想上引起足夠的重視，承認(rèn)差距、正視差距、找準(zhǔn)服務(wù)工作中缺失的部分，落實(shí)責(zé)任，找準(zhǔn)痛點(diǎn)和短板，梳理服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，完善服務(wù)質(zhì)量考核體系，出臺(tái)提振服務(wù)質(zhì)量的具體措施，從多個(gè)角度、多個(gè)層面來(lái)認(rèn)真思考提升昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，合力來(lái)推動(dòng)服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階。
報(bào)送部門(mén)：昆明機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)管理部
編輯：馬聰
審核：馬莎
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