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供應(yīng)商滿意度與顧客滿意度測(cè)量的差別

·訪問(wèn)對(duì)象不同：顧客滿意度針對(duì)的是個(gè)人用戶，通常為個(gè)人；供應(yīng)商滿意度針對(duì)的是企業(yè)用戶，通常為多個(gè)部門(mén)的多個(gè)人員；

·應(yīng)用范圍不同：顧客滿意度是側(cè)重個(gè)人用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的感知和體驗(yàn)現(xiàn)狀；供應(yīng)商滿意度則更側(cè)重從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈去了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀；故，指標(biāo)體系的構(gòu)建是完全不同的方向；

·解決的問(wèn)題不同：顧客滿意度關(guān)注個(gè)人用戶的體驗(yàn)優(yōu)化和改進(jìn)；供應(yīng)商滿意度關(guān)注的是生產(chǎn)供應(yīng)鏈的效率及企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈的良性運(yùn)行。

·調(diào)查難度不同：由于顧客滿意度是從個(gè)人用戶的研究角度出發(fā)，對(duì)研究人員的要求主要在消費(fèi)者行為學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域，相對(duì)容易；供應(yīng)商滿意度關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能的提升，而管理學(xué)本身又是一門(mén)實(shí)踐科學(xué)，研究人員須具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)更能夠深刻理解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，難度較大；

供應(yīng)商滿意度測(cè)量的管理價(jià)值

·穩(wěn)定及不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的保障

有研究表明，30%的質(zhì)量問(wèn)題是由供應(yīng)商引起的

·開(kāi)拓更多的外部視野，提升核心能力(技術(shù))   

從外部獲取資源，通過(guò)和供應(yīng)商合作新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)以提升自身的核心能力(技術(shù))

·有效降低物料庫(kù)存和采購(gòu)成本

有研究表明，庫(kù)存和采購(gòu)成本在企業(yè)總成本中占據(jù)著相當(dāng)大的比重，對(duì)有些企業(yè)而言，原材料采購(gòu)成本一般占產(chǎn)品單位成本的40%～60%

·縮短交貨期

據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的產(chǎn)品交貨期延長(zhǎng)是由供應(yīng)商引起的

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